國(guó)際能源網(wǎng)訊：南昌石油迎西加油站自去年形象改造后輕油銷(xiāo)量大幅提升，月銷(xiāo)量一直保持在800噸左右，但銷(xiāo)量停止不前一直困擾加油站發(fā)展。今年3月，迎西加油站大膽嘗試，創(chuàng)新管理，柴油銷(xiāo)量更是在市場(chǎng)冷清的情況下逆勢(shì)上揚(yáng)，同比增長(zhǎng)10%，月銷(xiāo)量首次突破1000噸，同比增長(zhǎng)17 %，為今年跨入萬(wàn)噸站行列打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

  比收入 看個(gè)人銷(xiāo)量

  “這個(gè)月，李紅個(gè)人輕油銷(xiāo)量105噸，是這個(gè)月的銷(xiāo)售狀元，月工資聯(lián)量計(jì)酬按比例計(jì)算，比平均工資高200元，所有考核結(jié)果我會(huì)張貼在公示欄中。”周例會(huì)上站長(zhǎng)趙萍在向員工通報(bào)本月的聯(lián)量計(jì)酬情況。

  作為聯(lián)量計(jì)酬試點(diǎn)站，經(jīng)過(guò)前期的不斷摸索和完善，迎西加油站已形成一套較為科學(xué)完整的考核制度，收入差距拉大，多勞多得，充分調(diào)動(dòng)員工銷(xiāo)售熱情，改善了員工過(guò)去慵懶散的工作態(tài)度。

  “現(xiàn)在車(chē)輛一進(jìn)站，加油員都搶著為我指引車(chē)道，服務(wù)態(tài)度非常熱情。”站里的老顧客們?yōu)閱T工們的熱情服務(wù)豎起了大拇指。

  比服務(wù) 看顧客反饋

  “趙主任，您最近來(lái)我們站里加油對(duì)我們站里的服務(wù)和管理有什么好的建議嗎？”

  “你們站里新來(lái)的員工小黃服務(wù)態(tài)度特別好，回答我們的問(wèn)題有耐心，而且全程一直保持微笑，讓我們顧客的心情也感到非常愉快。”

  迎西站將客戶(hù)檔案進(jìn)行分類(lèi)，大客戶(hù)由站長(zhǎng)親自維護(hù)，一些熟悉的老顧客有加油員自己維護(hù)，站長(zhǎng)會(huì)不定期對(duì)加油站顧客進(jìn)行抽查式的電話(huà)回訪(fǎng)，了解員工維系顧客的情況，收集顧客提出的寶貴意見(jiàn)，妥善處理顧客反映的問(wèn)題，不斷改善加油站經(jīng)營(yíng)管理，并將顧客滿(mǎn)意度作為員工的月度考核指標(biāo)。一季度，迎西加油站新增大客戶(hù)4名，月固定銷(xiāo)量在70噸左右。

  比技能 看培訓(xùn)成果

  “在公司組織領(lǐng)班培訓(xùn)中，我不僅學(xué)習(xí)了加油站相關(guān)的管理規(guī)章制度，還有輕油、非油的銷(xiāo)售技能和我們與顧客之間的溝通方式，現(xiàn)在我將學(xué)習(xí)課件與大家一起分享。”

  為將迎西加油站的員工打造成為一只高素質(zhì)高水準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，迎西加油站在培訓(xùn)上下功夫，站長(zhǎng)提出“三人行必有我?guī)煛保浞滞诰蛘緝?nèi)員工特長(zhǎng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。在站內(nèi)營(yíng)造“人人當(dāng)老師，人人是學(xué)生”的良好氛圍，大力開(kāi)展“師帶徒”工作，發(fā)揮老員工“傳幫帶”作用，通過(guò)月度考核檢驗(yàn)培訓(xùn)成果，提升全員綜合素質(zhì)。

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