組織的廉潔程度對組織績效的各個方面,包括安全表現,都有深遠的影響。在那些員工職業操守水平較低的企業中,提升安全管理績效尤其具有挑戰性。設想以下情形:員工進行安全設施日常點檢時,沒有檢查就直接確認正常;在執行特殊作業時,即便作業票要求的安全保護措施缺失,作業仍被允許繼續;承包商使用有缺陷的部件安裝設備,而驗收人員卻對此視若無睹。在這些情況下,發生安全事故的可能性會大幅上升。如果組織內部存在大量此類操守問題行為,即便企業提升了技術標準、人員技能和管理水平,也難以擺脫事故的困擾。
為了解決這類操守問題,首先必須探究其根本原因。根據舞弊三角理論(Albrecht, 1995),促使個體舞弊的因素主要包括三個要素:機會、壓力和借口。其中,機會指的是內部控制和監督懲罰機制的缺失;壓力則主要源自經濟財務困境、工作負擔以及其他個人壓力;借口則與組織和個人的道德觀念和行為準則有關。
將上述幾個涉及安全的舞弊案例應用到舞弊三角理論中,有助于我們更清晰地理解該理論。
在探討安全問題時,一個典型的 “機會-壓力-借口” 組合表現為:員工在日常操作中采取捷徑往往不易被察覺(機會);即便采取捷徑導致事故,也存在一定的概率,因此不一定會立即發生問題(借口);然而,如果不采用捷徑,工作效率可能會立即低于他人(壓力)。
盡管管理者可以運用多種管理手段來減輕機會和壓力,但在實際操作中,這些因素是無法被徹底消除的。管理者的任務是將它們控制在一個不會誘發舞弊行為的水平。借口的產生與組織文化和其價值觀緊密相關。例如,一個將合規性作為核心價值觀的企業,與一個將最高道德標準作為價值觀的企業相比,其成員在面臨機會和壓力時,更容易找到借口來從事舞弊行為。
杜邦公司將職業道德與安全、健康和環境并列為核心價值,并采取行動努力踐行,這亦是杜邦實現卓越安全績效的關鍵經驗之一。杜邦公司在職業道德建設方面的經驗,首先是營造一個開放和安全的討論氛圍,在組織中公開討論各類可能的操守問題或道德困境,與員工共同尋找解決工作中遇到的各種道德困境的方法。其次是建立職業道德的培養和監督機制,在群體中確立正確的道德取向,建立清晰的行為準則,識別操守問題,篩選符合公司價值觀的人才。
總之,一個道德標準低下的組織,不僅難以保障安全,其他方面的績效也難以提升。組織的職業操守建設和安全文化建設是相輔相成、相互促進的,它們能夠幫助企業培養德才兼備的人才,為組織績效的持續卓越發展創造有利條件。
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