甜美的外表,開朗的性格,認識唐雅霜的人,都喜歡稱她為“糖糖”。1990年出生的她,2012年大學畢業后,進入江西南昌石油東湖分公司工作,現在是非油品管理員。
東湖分公司管轄14家便利店,非油品銷售任務月均300萬元,是南昌石油非油品任務量最大的區公司。為了完成好非油品銷售任務,唐雅霜對14家便利店進行分類管理,逐站查問題、找原因、抓落實、尋突破,幫助加油站建立準確、詳細的一站一策。
勞動幫扶,把好站容站貌“第一關”
針對轄區內經營管理水平較差的加油站,唐雅霜開展了“點對點”結對幫扶活動,兼任團支部書記的她積極組建了一個由12人組成的基層青年突擊隊,幫助落后加油站迎頭趕上。
蔣巷加油站為租賃站,設備設施較為簡陋,加之前期修路的影響,站容站貌維護效果較差,非油品銷售也因此受到影響。對此,唐雅霜協調董家窯加油站與之結成幫扶對子,并安排基層青年突擊隊一同幫助蔣巷加油站打掃衛生,裝飾便利店,整合貨架擺放,規范商品陳列。蔣巷加油站便利店內的陳列格局大變樣,進店消費率也同比增長了30%。
星輝加油站的柴油量較大,貨車司機較多,經過分析比對,唐雅霜發現,要提高星輝加油站的非油品銷量,就必須從打造舒適貼心的購物環境入手。為此,她協調便利店業務強的洪大加油站與之結成幫扶對子,對星輝加油站便利店的商品擺放和陳列進行了精心的指導,移除了便利店門口的商品堆頭,突出了重點商品的擺放位置,讓顧客一進店就能看到重點商品,引導顧客消費。星輝站的非油品銷量同比增長了48%。
管理幫扶,非油品經營提量有方法
昌大加油站的地理位置較為偏僻,站內員工較少,為提高昌大加油站非油品的經營,唐雅霜協調黃城加油站與之結為幫扶對子,幫助昌大站加強非油品經營管理,指導昌大站在叫貨時選擇適銷對路的商品,適當增加日用品的叫貨,減少碳酸飲料等易過期商品的自采,對店內銷不動的商品及時移至黃城等較大的便利店代銷,指導昌大站制定非油品的促銷活動方案。
“糖糖,‘橙皇’臍橙前段時間銷量很好,我就進了很多貨。可最近給客戶發貨時發現里面有壞的。客戶意見很大,我該怎么辦?”12月18日,唐雅霜接到了員工的求助信息。
“橙皇”臍橙是今年11月份以來,江西石油主推的特色商品。為了促進“橙皇”臍橙銷售,唐雅霜緊盯便利店,手把手教授員工臍橙的銷售技巧。
“臍橙是生鮮類商品,為客戶發貨時一定要逐箱檢查,保證果子完好。大家按實際銷售進行要貨,避免因存貯不當造成的損耗,每天要對臍橙進行查看,如有壞果,請及時拿出。對各門店的要貨,將根據1%的比例進行退換貨。” 唐雅霜耐心地和員工解釋道。
在唐雅霜和青年突擊隊的共同努力下,1至11月份,東湖分公司的非油品銷量額同比增長了31%。
熱心細心,用真誠贏得員工信賴
除了擔任非油品管理員外,唐雅霜還積極做好東湖團支部的各項工作,當起了“一線小管家”。
在加油站走訪中,唐雅霜了解到東湖分公司濱江加油站員工喻紅,她的丈夫是一名貨車司機,家中的經濟來源主要是靠丈夫支撐。2013年她的丈夫得了尿毒癥后,喻紅承受了巨大的經濟和精神壓力。唐雅霜了解清楚這個情況后,向東湖分公司負責人溝通匯報,組織員工為喻紅進行捐款,共捐助金額3千多元。2015年,因丈夫的病情加重,喻紅的精神壓力大,唐雅霜還主動要求幫助喻紅頂班,鼓勵她照顧好丈夫和家人。
這,就是90后“一線小管家”唐雅霜。開朗的“糖糖”,盡心盡力地在崗位上散發著自己的光和熱,在火熱青春中綻放著屬于自己的光彩。
(南昌石油 譚苗苗 唐雅霜)