位于農村，周邊沒有大型工商運輸企業，參與競爭的社會加油站超過30座，絕大部分銷量要靠過往車輛——這樣的經營環境，對任何一個加油站來說都算不上優越。而遼寧銷售鞍山分公司臺安經營部第一加油站就是在這里創下了平均日銷量由8噸躍升到16噸的佳績，今年前3個月累計銷售1300多噸成品油，達到了三星級加油站的銷售水平。這是為什么呢？

　　臺安經營部第一加油站位于臺安縣城勝利西路旁。方圓3公里內，還有4座私營加油站與它競爭。面對不利環境，這個站員工進行了深入細致的市場調查，發現過往車輛有“三多”特點，即長途車多、貨運車多、定期定點加油的車多。這個加油站管理人員和員工經過研究得出結論：要想吸引這部分客戶，就要改變他們的消費習慣，使他們了解中國石油，并能讓他們長期在中國石油定點加油。根據這一思路，這個加油站提出了“環境舒心，服務貼心，油品放心”的“窗口三心”服務理念，越來越多的零散客戶逐漸轉變為固定客戶。

　　全面改造，精細管理，為客戶提供舒適的加油環境。環境是加油站的門面，也是客戶對加油站的第一印象。為了更好展示中國石油的形象，去年4月，臺安經營部對第一加油站進行了大刀闊斧的形象改造，使3000多平方米的服務區和600多平方米的付油操作區煥然一新。細化站內保潔制度，做到人人有專管區，處處有責任人，使加油作業區整潔明亮。科學規范、井然有序的現場管理提高了加油機的利用率。據估算，改造后，每輛車的平均加油時間減少了30%以上，極大地提高了加油效率，改善了以往大車進站擁堵現象。

　　關注細節，為客戶提供貼心服務。夏有冰水解暑，冬有熱茶御寒，這在臺安第一加油站已經司空見慣。對長途司機來說，最現實的事莫過于吃飯、喝水和休息。長途車一進站，站內員工會主動給司機遞上水，給車加上水，查看輪胎氣足不足，擋風玻璃臟不臟，讓司機懷著愉快的心情上路。在去年遼寧50年一遇的暴風雪災害中，一輛大貨車被困在距第一加油站0.5公里處達兩天兩夜。站內加油員得知后，及時給司機送去熱水熱飯，幫助除雪，陪司機度過了最艱難的48小時，用實際行動詮釋了中國石油員工素質。司機上路前激動地握住加油員的手說：“以后加油我就上這兒來，不加油我也會專門看你們！”說完，淚水奪眶而出。

　　大力宣傳，信守承諾，為客戶提供放心油品。第一加油站員工深知，加油站吸引客戶可以靠促銷手段，但中國石油加油站占領市場的利器是品牌和質量。所以，這個站加大宣傳力度，向廣大司機講解用油知識，為客戶算清加油賬，看用什么油、到哪購油最合算。這個站還向客戶介紹中國石油成品油的進貨渠道，使一些客戶逐漸改變了“中國石油的油比社會站貴”，“同號油在哪買都一樣”等錯誤認識，同時鄭重承諾：假一罰十，當場兌現。臺安第一加油站定期公布技術監督部門檢驗部門的檢驗結果，從去年到目前，沒有發生一起數質量投訴事件。司機們對第一加油站的員工說：“個個加油站都說質優量足服務好，做得最好的還要說中國石油！”