庚子年“開(kāi)門(mén)”，面對(duì)肆虐而來(lái)的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，中國(guó)石油遍布全國(guó)的1.9萬(wàn)座昆侖好客便利店向全社會(huì)莊重承諾：“商品不斷貨，價(jià)格不上漲，服務(wù)不打折！”

　　雷霆出擊物資保供應(yīng)

當(dāng)疫情洶涌襲來(lái)，在集團(tuán)公司、銷(xiāo)售公司疫情防控工作的總體指揮下，昆侖好客公司聯(lián)合31個(gè)銷(xiāo)售企業(yè)快速建立“聯(lián)防聯(lián)保”機(jī)制，雷霆出擊，使保供萬(wàn)無(wú)一失。

他們?cè)诘谝粫r(shí)間組建十幾個(gè)非油業(yè)務(wù)微信工作群，在全國(guó)銷(xiāo)售企業(yè)非油系統(tǒng)及供應(yīng)商之間搭建“供求信息”高速路，通過(guò)信息共享，全面掌握各單位物資需求，摸清底數(shù)，查找缺口，從疫情管控、商品供給、配送管理、現(xiàn)場(chǎng)危機(jī)應(yīng)對(duì)等多方面入手，層層細(xì)化應(yīng)急預(yù)案，有的放矢保供應(yīng)。

隨著疫情的快速發(fā)展，湖北省多市“封城”，防護(hù)物資和便利店商品全面告急。昆侖好客公司發(fā)揮中國(guó)石油“一方有難，八方支援”的聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，協(xié)調(diào)河北、山東、云南、上海、浙江、青海、福建、四川、江蘇等多個(gè)銷(xiāo)售企業(yè)及供應(yīng)商緊急調(diào)撥籌集口罩5.7萬(wàn)余只，消毒液、殺菌洗手液3萬(wàn)多瓶，電子體溫計(jì)130余支，快速運(yùn)往湖北地區(qū)。同時(shí)，完成家庭食品類(lèi)商品6個(gè)批次6000萬(wàn)元的訂貨，督促米面、食用油、速食方便面、洗手液等生產(chǎn)廠家，出具保供函，確保救援物資優(yōu)先保障，節(jié)日期間不斷貨、不漲價(jià)。

“自身不保，一切為零。”為確保銷(xiāo)售企業(yè)廣大干部員工自身安全，昆侖好客公司又采購(gòu)40噸消毒液、酒精等防護(hù)用品，發(fā)放到全國(guó)各加油站和便利店門(mén)店，為員工防護(hù)疫情“加強(qiáng)武裝”。

特殊時(shí)期，為確保便利店商品供應(yīng)充足，非油專(zhuān)業(yè)線各省區(qū)分公司充分借助戰(zhàn)略供應(yīng)商優(yōu)勢(shì)，統(tǒng)采與地采相結(jié)合，通過(guò)提前鎖定、預(yù)付定金、依托專(zhuān)業(yè)物流公司，多方面、多渠道進(jìn)行物資緊急采購(gòu)。公司還組織中央倉(cāng)和物流公司建立緊急配送機(jī)制，專(zhuān)人跟進(jìn)物資到貨情況，每日跟進(jìn)對(duì)接落實(shí)，快速分揀和安排配送，確保昆侖好客便利店24小時(shí)營(yíng)業(yè)。

　　細(xì)查嚴(yán)管商品質(zhì)量?jī)?yōu)

保供應(yīng)更要保質(zhì)量。隨著疫情蔓延，口罩、消毒液等防護(hù)物資成為緊俏商品。在選購(gòu)消毒液、高濃度酒精等防護(hù)用品過(guò)程中，為防范個(gè)別不良商家哄抬物價(jià)、以次充好，公司在找到貨源后，依托當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售企業(yè)地市公司，派專(zhuān)人深入現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、合格證書(shū)、廠家規(guī)模以及在當(dāng)?shù)氐目诒鹨贿M(jìn)行核實(shí)，確保采購(gòu)“正牌貨”。

對(duì)便利店商品，他們按照《非油商品質(zhì)量管理手冊(cè)》和《非油商品質(zhì)量誠(chéng)信守則》，嚴(yán)把“進(jìn)口”和“出口”，對(duì)商品進(jìn)行全生命周期質(zhì)量管理。從“進(jìn)口”上，全面執(zhí)行商品遴選規(guī)則，管控維度細(xì)化到單品、單店，實(shí)行“陽(yáng)光采購(gòu)”，把好統(tǒng)采和地采兩個(gè)質(zhì)量源頭關(guān)口。在“出口”上，建立常態(tài)化稽查機(jī)制，以視頻掃站與現(xiàn)場(chǎng)抽查相結(jié)合的方式，對(duì)非油商品日期、價(jià)簽標(biāo)識(shí)、商品包裝、商品庫(kù)存及地采供應(yīng)商等進(jìn)行全鏈條、全過(guò)程監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，嚴(yán)厲追責(zé)。

與此同時(shí)，他們借助投訴電話和95504綜合服務(wù)平臺(tái)，全面接受顧客的監(jiān)督，讓問(wèn)題無(wú)處遁形。

　　周到細(xì)致服務(wù)暖人心

“您好，請(qǐng)問(wèn)您加92號(hào)還是95號(hào)？”“收您200元，謝謝光臨。請(qǐng)您加強(qiáng)防護(hù)，祝您身體健康。”疫情期間，到中國(guó)石油加油站和昆侖好客便利店的顧客，不僅能享受到專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，還會(huì)收獲形式多樣的疫情防護(hù)小知識(shí)和員工們貼心的問(wèn)候。具備條件的省區(qū)銷(xiāo)售公司會(huì)在便利店提供溫度計(jì)和酒精棉花，免費(fèi)供周邊小區(qū)居民和客戶測(cè)量體溫。部分加油站還建立“愛(ài)心驛站”，聯(lián)合地方政府工會(huì)免費(fèi)向社會(huì)發(fā)放口罩等防護(hù)用品，用真情溫暖人心。

“你們這消毒到位，讓人放心。”加油站、便利店往來(lái)人流眾多，是病毒防范重點(diǎn)。各門(mén)店員工每天在做好自身防護(hù)的同時(shí)，對(duì)加油站所有工作區(qū)域，每4小時(shí)進(jìn)行一次全面消毒，對(duì)衛(wèi)生間等場(chǎng)所每小時(shí)消一次毒，對(duì)便利店重點(diǎn)部位隨時(shí)進(jìn)行擦洗，并做好通風(fēng)，設(shè)置專(zhuān)門(mén)的廢棄口罩垃圾桶，不留病毒滋生的死角，為顧客創(chuàng)造了一個(gè)清潔、安全、溫馨的消費(fèi)環(huán)境。

針對(duì)疫情期間人們出門(mén)購(gòu)物困難的情況，便利店員工想新法、出新招。他們通過(guò)各種信息途徑，以圖文并茂的方式向客戶推送便利店商品，讓他們做到“心中有數(shù)。”超前預(yù)判顧客需求，將疫期暢銷(xiāo)商品與消毒液、潔廁靈等防護(hù)用品做成不同的禮包捆綁銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)“一提就走”，還送貨上車(chē)。遼寧銷(xiāo)售加大與美團(tuán)、餓了么等異業(yè)合作力度，“線上下單、線下提貨”，保持了非油銷(xiāo)量穩(wěn)定。青海銷(xiāo)售在生活社區(qū)推出了“便民蔬菜”攤，受到小區(qū)居民歡迎。

2月3日，河北銷(xiāo)售唐山分公司友誼路加油站經(jīng)理張存收到了一條客戶李女士的微信，求助能否為她送一袋米和面及方便食品到小區(qū)門(mén)口。原來(lái)李女士所在的小區(qū)因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)新型肺炎疑似病例被臨時(shí)封閉，無(wú)法外出采購(gòu)。張存立即放下手里的工作，通過(guò)視頻方式幫助李女士挑選滿意的便利店商品，在半小時(shí)后送達(dá)指定地點(diǎn)，李女士的微信支付迅速完成。這不僅幫助客戶解決了難題，還悄然打開(kāi)了非油銷(xiāo)售的新渠道。