“你們翔安片區(qū)10來(lái)座加油站，就馬巷加油站這么一個(gè)辦卡充值的地方，而且周末還沒(méi)有上班，這樣我們用你們中石化的卡很不方便的??！”去年12月下旬的一天，來(lái)廈門馬巷加油站IC卡網(wǎng)點(diǎn)辦理充值業(yè)務(wù)的客戶李女士對(duì)翔安片區(qū)經(jīng)理鄭永福抱怨地說(shuō)。       鄭永福將客戶的訴求放在了心上，積極奔走溝通，一邊安排其他加油站人員到馬巷加油站IC卡網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)開(kāi)卡充值等業(yè)務(wù)，一邊與廈門石油營(yíng)銷、IC卡部和人力資源部門溝通，終于在2017年1月上旬在翔安大道旁的育盛加油站新增了一個(gè)IC卡網(wǎng)點(diǎn)。       與此同時(shí)，之前翔安加油站IC卡網(wǎng)點(diǎn)周末沒(méi)有營(yíng)業(yè)的問(wèn)題，鄭永福通過(guò)合理排班，對(duì)馬巷加油站網(wǎng)點(diǎn)充值發(fā)卡員休息時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，讓一名員工在周一至周五的時(shí)間調(diào)休，來(lái)保證星期六對(duì)外營(yíng)業(yè)，同時(shí)安排育盛加油站網(wǎng)點(diǎn)發(fā)卡員星期日到馬巷加油站上班，保證星期日也正常辦理業(yè)務(wù)。       于是，翔安片區(qū)解決了周末無(wú)IC卡網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)的尷尬局面，在提升了顧客滿意度的同時(shí)，也進(jìn)一步提升了加油站IC卡業(yè)務(wù)量。  

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