近年來，廣州石油以打造綜合服務平臺為目標，以硬件升級改造為切入點，以優質服務為抓手，開啟“轉型+靈活營銷”的模式，通過互聯網平臺引入招商合作商，線上線下雙輪驅動非油業務發展。2016年，該公司非油品實現營業額、毛利額五年分別翻6倍和4倍，其中，營業額完成率達161%，同比增幅73%;毛利額完成率達122%，同比增幅34%，規模和效益約占全省的17.4%，成為銷售企業非油第一大地市公司。

硬件改造“易捷”美

干凈、明亮、舒適是廣州石油打造易捷便利店的一大“亮點”。為將加油站便利店打造成為“一站式”的綜合服務站點，廣州石油領導班子帶隊深入實地調研，參與規劃方案的設計，“一店一策”對接便利店的硬件升級改造，不管是從商品區、跨界合作區與休閑區，還是從特色商品專用貨架到堆頭的陳列設計，都通過營業區域的規劃設計將這份“用心”完美體現，有條件的油站還設置了蜜蜂箱、ATM自助取款機、IC卡自助圈存機等綜合服務區域，積極為客戶提供便捷、實惠的“一站式”服務，努力將易捷便利店打造成為展示城市形象的名片。

此外，該公司還結合便利店的實際面積與客戶群體的消費特點進行充分考慮，明確食品區、飲料區、日用品區、糧油品區、水果生鮮區等功能區域定位，統一了設計元素，潔白的墻面用綠色或咖啡色底紋裝飾，方形的地磚明凈發亮，落地的玻璃設計采光充分，就連客戶休閑區也有輕松、悠揚的鋼琴曲，并擺放植物花草，用以凈化空氣美化環境。

升級服務“引”客來

為幫助員工克服害羞、膽怯等消極因素，讓員工變被動等待為主動出擊，培養他們的主動開口營銷意識，廣州石油一方面完善激勵考核政策，積極推進“買燃油寶贈卓瑪泉”、“重點商品分組競賽”等活動，一方面組織員工進行開口營銷“破冰”培訓，通過巡回式講解、送課到基層、現場傳授技巧、一對一角色扮演等方式，提升員工營銷的成功率，進而實現擴銷增量，最大限度挖掘銷售市場的潛力。

為提升客戶的“回頭率”，促進非油業務提質增效，該公司還進一步升級服務，豐富POS機刷卡和微信支付手段，大力引進輪胎、進口日化及水果等供應商，招商引入真功夫、W咖啡、蒙自源等餐飲、愛義行等汽車服務以及愷瑞星等廣告運營商合作，為客戶提供便利店、快餐、熟食、汽服店、休息區、免費WiFi、收發快遞、代繳車輛罰款等多種服務，使便利店一系列“高大上”的服務，成為滿足南來北往客戶各類需求的特色“標配”。

聚焦商品“巧”營銷

為提升顧客體驗度及品牌忠誠度，提升電子券滲透率及線上線下用戶活躍度，有效實現擴銷增量，廣州石油借助官方微信與“加油廣東”APP平臺，每周推送微文宣傳油非互動、鷗露紙、易捷水世界、尾氣處理液、燃油寶等商品信息，并讓員工發揮“自媒體”作用，分享到朋友圈及客戶群，引導用戶參與“易捷卓瑪泉、歐露紙巾、鯰魚溝大米”等各類主題營銷活動，贏取“電子優惠券”，并對綁卡用戶與新關注的用戶贈送“滿100減40”、“100減30”及“20減5”等抵扣券。

同時，結合不同區域便利店的實際情況，開展了近20期線下主題特色活動，好禮紛呈，并掀起了營銷高潮。2016年，甄選海之言、王老吉涼茶、雀巢咖啡、力保健飲料開展“兩支更優惠、整箱更實惠”等促銷活動，掀起“易捷水飲料世界”的活動熱潮;精選天平架等55座油站，開展“開心星期天”活動，贏取指定商品1元換購券、卓瑪泉整箱10元換購券、20減5抵扣券等禮品;在55座重點門店開展“5折狂歡日”限量、限時特惠活動，甄選鷗露紙、賴茅、海龍窗凈寶、勐庫茶等重點商品，洗衣液、洗發水、沐浴露等百貨，澳威思、十八子刀具、枸杞等特色商品，讓客戶“任性購”。(蘇碧玉)

       網站聲明：本網部分文章、圖片來源于合作媒體和其他網站，版權歸原作者所有。轉載的目的在于發揚石化精神，秉持合作共贏理念，傳遞更多石油化工信息，并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。如有版權問題，請與我們聯系，我們將盡快刪除。