國際能源網(wǎng)訊：日前，福州石油分公司啟動2014年“加油站綜合服務(wù)提升年”活動，要求各片區(qū)加油站精心組織，細化落實，穩(wěn)步推進，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提高客戶和員工雙滿意度，努力打造人民滿意的加油站。

  “加油站綜合服務(wù)提升年”活動主題是為民服務(wù)，爭創(chuàng)客戶滿意加油站，活動分為準(zhǔn)備階段、實施階段和檢查評價階段共三個階段?；顒又饕獌?nèi)容是提高客戶和員工滿意度，確保商品質(zhì)優(yōu)量足，營造舒心消費體驗，努力做好增值服務(wù)，積極拓展非油服務(wù)，做好咨詢投訴服務(wù)；提高員工滿意度，關(guān)愛一線員工，為員工減負(fù)，制訂合理的分配機制，完善溝通渠道，暢通員工晉升通道。該公司還計劃開展服務(wù)大討論、建立服務(wù)評價體系、完善管理機制、營造活動氛圍、評先樹優(yōu)強化激勵等工作，推進“加油站綜合服務(wù)提升年”活動順利開展，確保活動取得實效。

  活動中，該公司結(jié)合四月份開展的加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，不斷強化過程檢查和督導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)問題，并加以整改；對服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，反復(fù)抓，抓反復(fù)，認(rèn)真梳理、固化活動中積累的好經(jīng)驗、好做法，不斷改進完善制度和流程，建立持續(xù)強化加油站服務(wù)工作的長效機制，推進員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為習(xí)慣化、常態(tài)化，提升企業(yè)窗口服務(wù)水平，提高客戶和員工雙滿意度，彰顯中國石化品牌形象，努力打造“讓人民滿意”加油站。

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