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中國石油銷售公司制定20項措施

   2011-12-12 中國石油報吳杰

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核心提示:元旦和春節將至,中國石油銷售公司本著便民、利民、惠民、為民的原則,制定20項措施,掀起“為民服務創先爭

  元旦和春節將至,中國石油銷售公司本著便民、利民、惠民、為民的原則,制定20項措施,掀起“為民服務創先爭優”新高潮。這是12月9日記者在銷售企業慶“雙節”迎“兩會”微笑服務主題活動啟動會上獲得的信息。

  2011年年初以來,根據集團公司統一部署,銷售板塊精心組織,周密安排,全面開展“為民服務創先爭優”活動。各銷售企業高度重視,加強領導,細化實施方案,營造濃厚氛圍,融入中心工作,完善活動載體,兌現服務承諾,守住質量、計量和安全“三條紅線”,促進服務體系建設,“為民服務創先爭優”活動取得顯著成果。

  銷售公司明確提出,慶“雙節”迎“兩會”微笑服務主題活動,以推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾和加強基層組織為總要求,以“奉獻能源,創造和諧”為價值取向,以完善銷售業務服務體系、提升中國石油品牌價值為總目標,突出為民服務和三基工作兩個重點,整體提升銷售業務的服務水平和創效能力,為建設忠誠、放心、受尊重的中國石油做貢獻。

  根據上述指導方針,銷售公司制定20項具有針對性和可操作性的具體措施。這20項措施是:全力保障資源供應,確保油品不脫銷不斷檔;嚴把質量關,確保油品質量抽檢合格率100%,確保便利店商品合格率100%;嚴格計量管理,確保檢測準確率100%;開展全員安全管理,踐行“五個一”安全承諾:每天查一個不安全行為,每天學習一條安全常識,每天分享一個安全案例,每周當一次安全評價員,每月參加一次安全預案演練,做到“我的崗位我負責,我在崗位您放心”;實行黨員團員掛牌上崗,亮身份、亮標準、亮承諾;依托95504客戶服務平臺,暢通客戶溝通和投訴渠道;發行農機用油服務卡;開展送油到田間地頭活動,加油到現場,服務到一線;加油站開辟“綠色通道”,為客戶提供快速便捷服務;增加便民服務項目,因地制宜提供天氣預報、洗車、充氣、停車休息、收發郵件、手機充電、信息咨詢、小藥箱和道路指南等便民服務;開通加油熱線,實行預約加油、緊急送油服務;規范現場服務環境,打造靚麗服務窗口;規范操作服務流程,提供優質高效服務;推進標準站建設,統一標識標牌;科學組織排班,提高加油效率,減少客戶等候時間;大力推廣標準化服務,搞好統一培訓,提高服務技能;加大油品消費宣傳力度,引導客戶樹立新的消費時尚;主動拜訪客戶,鞏固良好合作關系;開展質量計量知識宣傳,讓顧客放心消費、明白消費;持之以恒開展安全知識宣講活動,幫助客戶提升安全素養。

  主題活動12月10日啟動,到2012年6月為第一階段。屆時,銷售公司將總結經驗,表彰先進,選樹典型。



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