在古城西安的涇河渭水之岸,在“塞上江南”的銀川燕鴿湖畔,在革命圣地的寶塔山下,在長慶油田橫跨陜、甘、寧、蒙、晉5省(區(qū))的17個生活基地30個綜合性礦區(qū)里,20萬名石油職工和家屬共建和諧幸福的家園,同沐油田大發(fā)展的春暉。
多年來,正是堅持把服務(wù)職工群眾、保障油田發(fā)展作為首要任務(wù),長慶油田礦區(qū)工作以平安社區(qū)、服務(wù)社區(qū)、綠色社區(qū)、健康社區(qū)、文化社區(qū)等“五型”社區(qū)創(chuàng)建為載體,創(chuàng)新服務(wù)理念和管理模式,提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,先后獲得國家及省(市)級榮譽稱號60余項,龍鳳園、西儀紅專南路社區(qū)首批進入“全國和諧社區(qū)建設(shè)示范社區(qū)”行列,興隆園社區(qū)榮獲“全國文明社區(qū)”稱號,為和諧社區(qū)的建設(shè)樹立了長慶樣本。
從對物管理到對人服務(wù),民生至重
點多、線長、面廣的社區(qū)規(guī)模和分布,加之幾乎涵蓋了集團公司礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)改革全部內(nèi)容的業(yè)務(wù)范圍,決定了長慶油田礦區(qū)建設(shè)的要求之切,任務(wù)之重,難度之大。
2007年,集團公司作出礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)改革的決策部署,為中國石油礦區(qū)建設(shè)指明了方向。長慶油田明確提出,要把礦區(qū)服務(wù)作為保障油氣發(fā)展、建設(shè)和諧礦區(qū)的重要業(yè)務(wù),納入油田大發(fā)展的整體規(guī)劃,從做優(yōu)做實向做優(yōu)做好邁進。
科學(xué)定位,明確目標(biāo),清晰思路,從“實”到“好”,一字之差,透射出的是長慶油田推進礦區(qū)工作的理念之變。
“水管漏水了,趕快給440打電話,找維修隊的人來修?!薄按筮^節(jié)的,都放假了,哪里找人?”這是5月2日9時許,西安興隆園小區(qū)一對小夫妻的對話。讓他們沒有想到的是,維修隊不但有人值班,而且5分鐘后就趕到了家里。
為做好便民利民服務(wù),長慶油田礦區(qū)均開設(shè)了24小時值班電話,加強水電氣暖供應(yīng)和礦區(qū)應(yīng)急保障,僅今年年初以來,440熱線接到報修電話近7000次,維修及時率100%,一次維修合格率95%。這只是社區(qū)眾多服務(wù)項目中的一項。
發(fā)展依靠群眾,發(fā)展為了群眾。在做好日常“三保一修”服務(wù)的同時,如何讓油田大發(fā)展成果惠及職工群眾,更好地推進礦區(qū)建設(shè),長慶油田從轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念入手,努力提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平。或許很少有群眾留意,曾經(jīng)熟悉的“物業(yè)管理處”現(xiàn)在已更名為“物業(yè)服務(wù)處”,從對“物”的管理,到對“人”的服務(wù),以人為本的理念,在長慶礦區(qū)變成了細致具體的行動和實實在在的成果。
燕鴿湖物業(yè)服務(wù)處負責(zé)管理著長慶油田目前最大的小區(qū)——燕鴿湖小區(qū)。1萬多住戶來自41個基層單位,子女常年不在身邊的老年住戶有3000多戶。其中,單身老人和職工遺屬86戶,服務(wù)難度大。針對這種情況,燕鴿湖物業(yè)服務(wù)處采取差異化服務(wù)策略,對普遍問題靠前設(shè)立服務(wù)點及熱線電話,對特殊住戶發(fā)放便民卡、建立信息檔案,對孤寡老人采取定樓、定戶、定人、定期上門包戶服務(wù)等,受到居民好評。龍鳳園、涇渭苑等社區(qū)還結(jié)合實際開展了綠色蔬菜配送、便民供應(yīng)、連鎖超市等服務(wù)。居民高興地說:“在這里,我們需要的,物業(yè)周到服務(wù)了;我們沒有想到的,物業(yè)提前想到和做到了。”
如果說以前油田和社區(qū)如同“婆媳”關(guān)系的話,那么現(xiàn)在更像“戀人”關(guān)系。
長慶油田礦區(qū)事業(yè)部積極開展“走動式管理,互動式服務(wù)”,讓管理“活”起來。下基層,進社區(qū),發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正失誤和偏差,提升精細化管理水平,形成了“人人都管事,事事有人管,事事有落實”的良好局面。同時,堅持“進萬家門、知萬家情、解萬家難、暖萬家心”的服務(wù)活動,對特殊家庭、特殊群體建立幫扶檔案,推行“一對一”服務(wù),通過點對點、面對面、心貼心的服務(wù),用真情贏得了群眾的認(rèn)可與信任,讓形象在走動中“樹”起來。
長慶油田不斷創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)考核評價機制,設(shè)立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴“11315”電話和網(wǎng)絡(luò)投訴平臺,健全工作承諾、限時辦結(jié)、首問責(zé)任和責(zé)任追究等制度,引導(dǎo)廣大干部職工由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。
“一老一少”特色服務(wù),創(chuàng)建“五型”,實現(xiàn)“五有”
“我平常都與爺爺奶奶生活在一起,一個月才能回一次自己的家。我想念爸爸媽媽,但我知道他們都在采油站工作,為了這個家忙碌著?!?月20日,在涇渭苑社區(qū)少兒托管中心,記者讀到了三年級學(xué)生姚玉潔寫在作文本上的這段話。
孩子的思念背后,透露出的是長慶油田礦區(qū)“一老一少”人員結(jié)構(gòu)的嚴(yán)峻現(xiàn)實。在礦區(qū),像姚玉潔這樣的“留守石油娃”有700多名。由于油區(qū)廣闊、分散的特殊性,加上建設(shè)5000萬噸級大油氣田的需要,大多一線員工常年顧不上家。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,80%的老人身邊常年沒有子女照顧,有相當(dāng)一部分老人還承擔(dān)為兒女看管孩子的責(zé)任,“一老一少”占居民總數(shù)的60%以上。
如何給老人和孩子提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓一線員工放下包袱投入大油氣田建設(shè),成為礦區(qū)服務(wù)工作面臨的迫切任務(wù)。
3年來,長慶油田礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部以 “五型”社區(qū)建設(shè)為載體,構(gòu)建“一老一少”長效服務(wù)機制,努力實現(xiàn)社區(qū)居民“住有所居、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、幼有所扶、難有所幫”的“五有”,營造“親情家園”。
家住涇渭苑二區(qū)的張偉是小學(xué)二年級學(xué)生。由于父母長期在陜北靖邊工作,他由爺爺奶奶照看,學(xué)習(xí)比較吃力。著急的老人把孩子送到了社區(qū)的家庭“小課堂”。社區(qū)家教李立英老師了解情況后,主動幫助張偉補習(xí)功課。在她的關(guān)心下,張偉上學(xué)期期末考試平均成績提高了30多分。老人激動地說:“‘小課堂’可真是幫了我們大忙。”
針對社區(qū)越來越多的“留守兒童”,油田推出了“托教輔導(dǎo)”、“小飯桌”、“全日制托管”三種服務(wù)模式,目前已有5個社區(qū)的141名學(xué)生得到受托管理。針對社區(qū)老齡化問題凸顯的實際,礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部積極探索,逐步形成了“陽光助老·親情家園”、“以老養(yǎng)老·愛心銀行”和“家政服務(wù)·貼心守護”等特色服務(wù)模式,目前已有13個社區(qū)849名老人享受居家養(yǎng)老服務(wù)。同時,油田加快社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作,初步改造建成27家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站。目前,80%以上的油田員工家屬能就近享受高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。
一位常年奔波在一線的采油工說:“我雖然常年在一線顧不上家,但我的孩子有人幫我教育,老人有人替我照看。每次家里遇到個大小事情,物業(yè)上都能及時幫助解決。有這么好的后勤服務(wù),我沒了后顧之憂,投身油田建設(shè)的勁兒更足了?!?/p>
培育社區(qū)文化,添活力,聚合力,促和諧
去年6月29日,在涇河園物業(yè)服務(wù)處召開的建黨88周年紀(jì)念大會上,61歲的退休職工肖紅面向黨旗莊嚴(yán)宣誓,成為一名中國共產(chǎn)黨預(yù)備黨員。
正是在礦區(qū)開展的各種社區(qū)文化、居民互助、扶危幫困等活動中,肖紅進一步加深了對中國共產(chǎn)黨的認(rèn)識,堅定了入黨決心。
隨著居民生活水平的提高,人們對精神生活的需求越來越高。礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部著力抓好社區(qū)中黨的建設(shè),培育具有石油企業(yè)特色的社區(qū)文化,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社區(qū)和文化型社區(qū),使礦區(qū)服務(wù)向更高層次邁進。
3年來,油田在全礦區(qū)構(gòu)建起延伸黨建內(nèi)容、覆蓋廣大住戶、聯(lián)系全體居民的區(qū)域化社區(qū)黨建新格局。各物業(yè)服務(wù)單位按照“一校、一室、兩欄”要求,建立了一批社區(qū)黨校、黨員活動室以及支部工作動態(tài)宣傳欄和黨務(wù)公開欄。針對社區(qū)黨員的特點,廣泛開展了“從礦區(qū)新變化看長慶大發(fā)展”、“珍惜40年光榮史,我與長慶同發(fā)展”等主題教育活動,使社區(qū)的黨組織在推進和諧社區(qū)建設(shè)中的領(lǐng)導(dǎo)核心作用得到有效發(fā)揮。
為繁榮社區(qū)文化,油田按照“建在社區(qū)、小型多樣、方便群眾、保證開放”的原則,改造和新建了一批能夠滿足礦區(qū)職工基本需要的文化、體育活動場所;組建了143個協(xié)會組織,并從組織領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)范管理、經(jīng)費保障上給予支持。一些社區(qū)還開辦了老年大學(xué)、幼兒興趣班等,滿足了不同層次多元化的學(xué)習(xí)需求,提高了居民的整體素質(zhì)。
3年來,油田礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部統(tǒng)一策劃和組織了47大類、120余項、2100場次大型專項活動,社區(qū)各類文體協(xié)會及團體開展小型演展賽評活動超過兩萬余場次,社區(qū)居民參與率達60%,基本做到“天天有活動、周周有安排、月月有比賽、節(jié)節(jié)有展演”。一位老人感慨地說:“以前擔(dān)心退休了太清閑,沒想到現(xiàn)在比上班時的生活還充實,越活越年輕、越活越帶勁?!?/p>
社區(qū)文化活動不僅滿足了群眾的精神需求,增進了社區(qū)居民間的聯(lián)系,而且創(chuàng)造了和諧、友善、互助的人際關(guān)系,增強社區(qū)成員的認(rèn)同感和歸屬感。這種正在凝練形成的“社區(qū)精神”,也為礦區(qū)建設(shè)和油田大發(fā)展提供著不竭的動力。
走進長慶油田礦區(qū),感受和諧“大合唱”的韻律,體驗“親情家園”的溫馨。長慶樣本不可復(fù)制,但長慶經(jīng)驗值得借鑒。
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