面對經濟增長放緩、成品油銷售市場低迷等復雜多變的銷售環境,茂名石油緊盯市場動態,把握機遇主動造勢,通過實行走訪任務“一對一”落實、價格“一對一”制定、客戶經理“一對一”考核,有力外挖潛力、內增活力,助推直分銷量效雙增。1-6月該公司直批配累計完成17.4萬噸,同比增38.4%,完成月度考核計劃的147%,全省排名第一;實現考核毛利2330.3萬元,完成目標159.1%,全省排名第一。
走訪任務“一對一” 穩定市場份額
目前,茂名地區共有102座社會油站,是茂名地區成品油市場上不容小覷的群體。
今年以來,為做好社會油站方面的挖潛增量,茂名石油重新梳理客戶檔案,組建客戶檔案卡,對客戶經理一對一落實區內102座的社會油站供貨責任,要求客戶經理每個月進行全覆蓋的走訪,并為顧客制定個性化的維護方案、服務措施及購油方案,反饋客戶需求,努力穩定現有客戶銷量。同時,該公司還定期邀請重點客戶走進油庫,現場觀摩油品檢測、出庫等流程,提升信任度。通過“一對一”落實走訪任務,1-6月該公司社會油站客戶開單率從去年的70%提高到80.4%,增銷1.8萬噸
差異定價“一對一” 掌握競爭主動權
面對“買方市場”的銷售大形勢,為掌握競爭主動權,茂名石油加強客戶管理,對所有客戶的用油周期、價格敏感度等指標進行充分分析,并根據客戶的不同需求等級、類型,為客戶量身定制個性化營銷方案。
在制定定價上,該公司采用“一戶一價”的差異化營銷策略,做到量效兼顧、攻守兼備。對競爭客戶,該公司靈活利用價格杠桿,劃定客戶采購油品數量的最低價格,方便客戶參照對比,以價促量,與重點客戶建立長久穩定、彼此共贏的供銷關系;對核心重點客戶、終端客戶,則堅持“量效兼顧,以效為先”為主營銷策略,按量梯度作價,通過為客戶分析市場、對比油品、聯系配送等提高服務質量,以“保姆式”油管家服務穩定客戶群。
考核指標“一對一” 激發內部活力
為打破客戶經理“看著計劃、掐著指頭、不愿意多賣油”的傳統思維,茂名石油改變客戶經理原有的任務下達模式,而直接按高、中、初、見習4級客戶經理每月下達對應任務量,對同一等級客戶經理實行了“三統一”:任務統一、噸油工資統一、獎勵統一。此外,還實行不分區域、全面競爭模式,打破了區域限制,鼓勵直批客戶經理各展神通、全力以赴開拓經營。
該公司還對客戶經理實行優勝劣汰制度,對連續3個月銷售業績不達標的進行誡勉談話,仍不能勝任的進行淘汰,再通過競爭上崗的方式統籌配置。通過新考核機制,讓以銷量論英雄、以業績論成敗的理念充分彰顯,讓壓力真正激發動力,客戶經理走訪社會油站、開拓終端及邊貿客戶的積極性得到極大提升。
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