“我自豪，我站在最前列！”

在閔俠大姐的心目中，加油站就是她的“陣地”，每次值班她都站在加油站第一排的加油島上，按她的話說“我自豪，我站在最前列！”，她為當一名加油員而自豪，她為當一名中石化的加油員而驕傲。這種發自內心的自豪感植根于腳下的“陣地”，洋溢在微笑的臉龐，凝聚在矯健的身影。

加油員，中石化最普通、最基層的崗位，平均每天要提槍300次，服務話語1000句，現場跑動500余趟。很多人嫌苦嫌臟，覺得工作不體面，很多人實習三個月就受不了，就跑了，閔大姐一干就是二十年。閔大姐說：“我感謝中石化，感謝加油站，我把加油當成我的事業，就是這份事業讓我為家庭分擔負擔，讓我供養孩子了上大學……我心懷感激之情為自己是加油員而自豪！現在經過標準化建設和形象改造，我們站成為精品站、形象站、標桿站，從內到外都是一流的設施，我更加為自己是中石化的加油員而自豪。”

閔大姐的自豪之情，源于心，見于行。她在自己的“陣地”上辛勤耕耘，精耕細作。一桿加油槍，她把別人不注意的加油軟管都擦得锃亮；一個加油島，她每小時都用拖把打掃一次；一身工作服，她每次上崗前都洗了又洗；一條“為民服務”的綬帶，她用兩顆別針牢牢地釘在衣前；一張笑臉，總是出現在顧客搖下車窗，打開車門的瞬間；一套“八步法”，她總落落大方、步伐鏗鏘，舞出宿州石化人的豪邁與規范。她用行動詮釋著對中石化的自豪，對工作的愛戀。

“銷售等于真情服務！”

“我們的加油站是集加油、中途休息、餐飲、購物、車輛維護于一體的綜合服務場所。”閔俠同志自豪地向顧客介紹道。她把非油品銷售作為優質服務的抓手，牢牢地抓住燃油寶營銷這一切入點，從質上提高服務水平。

閔大姐逛超市、訪名店、看書本、學同行，形成了“流動售寶”、“維修店聯手”、“空瓶展示”、“瓶蓋銷售”等一系列行之有效的辦法。閔大姐總能準確捕捉客戶心理，善于從客戶的語氣、表情中捕捉有用的信息，邊加油邊溝通，讓客戶在交流中放松情緒，不失時機地推介燃油寶。她認真對客戶細分，因地制宜，對癥下藥，對使用時間較長的車輛從消除積炭、清潔油路、延長車輛使用壽命的角度來推介；對客戶新購的靚車從日常維護保養、節能減排環保來引導；對農用車、摩托車則從幫助燃燒、提高油品使用效率、能夠有效降低使用成本來建議。

在銷售過程中，閔俠大姐聲音響亮，熱情親切，自然大方，舉止大方，動作嫻熟。她走路帶風，動作帶風，行動帶風，總是風風火火、勁頭十足，絲毫不輸年輕人。她用為民服務的真情、創先爭優的熱情感染顧客。“來這里加油是我的習慣！”一些車友寧愿多開兩條街也要到來她的加油島前加油。

細心的閔大姐發現，下午六點之后下班高峰期，正是推銷燃油寶的最佳時段，她向站長提出下班后繼續加班銷售燃油寶的請求。她帶領“站友”每班延長一個小時為車友提供專門的燃油寶服務。這一舉動已堅持了兩年。閔俠同志保持了連續17個月全市系統燃油銷售第一名的記錄，在平凡的崗位用真情上書寫了自己的傳奇。

“當知心大姐很快樂！”

閔大姐是淮河西路加油站年齡最大的老同志。工作中，她把站里80后、90后的年輕員工當做自己子女般，言傳身教，悉心愛護，成為大家的知心大姐。她經常用生動有效的營銷案例，把自己在營銷工作中的成功經驗、切身體會和深切感受介紹給大家。在現場服務中，閔大姐還對年輕同志銷售燃油寶給予熱情的鼓勵，凡是成功銷售燃油寶等非油品的同班“站友”，閔大姐都高聲勉勵道：“好樣的，加油！”久而久之，加油現場上“好樣的，加油！”的相互鼓勵之聲此起彼伏，形成了齊心協力優質服務的良好氛圍。

在閔大姐的倡導下，淮河西路加油站開展了“交接班誦讀營銷用語”活動，由班長帶頭誦讀“您好，您燃油寶加了嗎”等服務用語，然后通報點評非油品特別是燃油寶等增值服務的情況，在加油站形成“比學趕幫超”濃厚的良性競爭機制。

接天蓮葉無窮碧，映日荷花別樣紅！在閔大姐的帶領下淮河西路加油站創造了燃油寶單站每月銷售上千瓶的奇跡。

“加入中國共產黨是我多年的心愿！”

參加工作之后，“成為一名共產黨員”一直是閔俠同志的心愿。二十年來，閔俠同志始終心向組織，不墜青云之志。今年6月份，閔俠同志被評為銷售公司“為民服務創先爭優”服務標兵，安徽省公司總經理鄔國慶同志在宿州考察調研期間，親切接見了閔俠同志，對她的工作給予了高度的肯定。

“加入中國共產黨是我多年的心愿！我想把黨員示范崗的牌子擦得越來越亮。” 躍馬緊傍青壯年， 洪爐陶冶砂成金。閔俠同志站在最前端的加油島上堅定地說道。