通訊員（舒亞星 張小非）她是燃油寶月均銷量位居黃山市之首的加油站站長，她是四口之家的頂梁柱，她常笑稱自己是一只受過“風雨洗禮”的“快樂鳥”，她就是黃山公司祁門片區渚口加油站站長，一位堅強、樂觀、認真、執著的石化員工——潘翠枝。
若要說起她如何成為中國石化這個大家庭的一員，這還有一段讓所有人為之動容的故事。1991年，因一次意外事故，潘翠枝的丈夫癱瘓在床！家里的頂梁柱塌了！為了撐起這個家，為了兩個年幼女兒的將來，為了丈夫高額的治療費，潘翠枝她選擇了堅強面對，決定出來找工作養家糊口。于是，在好心人的幫助下，她在距家不遠的加油站，也就是現在的渚口加油站，當起了加油員。這一干就是二十年！潘翠枝靠著自己堅定的信念和那顆永遠充滿力量的心，帶著一家人熬過了那段最艱難的歲月。
2005年5月，由于326省道改線，渚口加油站新站開業，公司領導考慮潘翠枝在工作期間工作積極、吃苦耐勞，決定把新站交給她管理。大女兒在組織的安排下，于2006年去了祁門片區的城南加油站上班；小女兒也于2008年11月去了蘇州打工。
立足崗位 無私奉獻
去年九月的一天，驕陽似火。在渚口加油站的一塊稻田里，幾個農民在揚舞鐮刀、揮汗如雨地在割稻子，其中一個著中國石化藍色工裝的女同志，更是引人注目。只見她動作嫻熟、汗流浹背。一會兒的工夫，身邊稻子倒下一片。原來她就是渚口加油站站長潘翠枝。人們很納悶，一個加油站站長怎么會干起農活來？可潘翠枝說道：“這些都是我的客戶，也是我的鄰居，我不懂什么營銷，只知道幫助他們，也幫助了我自己。”確實是這樣，祁門渚口加油站位于偏遠山區，加油群體80%是當地的摩托車、拖拉機、打茶機。但是在這個小小的山區，光個體加油站就有兩家。為了鞏固這些客戶，潘翠枝利用業務時間，幫助附近的村民割稻子、插秧苗、烘茶葉、裝蘑菇，別小看潘翠枝這些樸實的舉動，她逐漸與他們成為好朋友，成為他們心目中的“憨大嫂”。于是，鄰居們有車輛的，都來站里加油。在她的帶領下，和另外兩名員工的共同努力下，渚口加油站的年銷售量由原來僅有的300余噸上升到現在的高達1100余噸；鄰居們日常生活用品，都來站里購買，每到逢年過節，潘翠枝會逐家逐戶把米、食用油、煙、酒等送去。小小的加油站，去年油品銷售額近10萬元，潘翠枝自己也成了銷售行業的“非油銷售能手”。
學以致用 用心銷售
潘翠枝文化程度雖不高，但是卻把加油站的每次培訓看得比什么都重要。在接受了非油品營銷知識和銷售技巧的專項培訓后，她總能將銷售技巧融入到日常經營當中。她把任務細分到日，以日保旬，爭取每日多賣一件水、多推銷一瓶燃油寶，確保銷售任務日清日結。她還把握住本地顧客精打細算的消費習慣，將燃油寶分拆銷售，2元/1瓶蓋，專門銷售給摩托車和出租車客戶；或者將未用完的燃油寶貼上顧客姓名，封存在站內，顧客隨用隨加；她用心與顧客溝通和交流，利用下班時間跑客戶，建立了一支穩定的客戶隊伍，同時也促進了非油品的銷售，她用真誠贏得了客戶的信賴，用真誠的服務提升了非油品銷量。渚口站的營銷策略在全市推廣后，許多加油站燃油寶銷量也直線上升。目前渚口站燃油寶月均銷售始終保持在150瓶的高位水平，位居全市加油站月均銷量之首。
不畏挫折 感恩客戶
加油站是石化對外形象的窗口，服務規范的好壞，直接影響到整個公司的形象。在這個平凡的崗位上，每天都會遇到形形色色的客戶，其中不乏一些態度較差的。一天早晨，她剛接班，一輛皮卡車急速停在加油機前，“您好，請問您是0#普通柴油嗎？”潘翠枝笑臉相迎，一張陌生而泛著紅的腦袋從車窗探出來：“廢話，當然加柴油了，快點，快點，問什么，麻煩，加100塊的。”兩個指頭夾著的100元在她眼前晃了晃。怎么是這種態度？潘翠枝沉著應戰，心想：遇到這種人，只能是咱自己服務要到位，動作要麻利。提示回零后，她收了錢，按照加油規程，快速加油完畢。“請看，您的油已加完，請……。”話還沒說完，車已駛出了好遠。她接著招呼下一輛車，正在這時，發現加油島下掉著一張卡片，拾起來一看，是張農行金穗卡，毫無疑問，肯定是剛才那個“莽漢”掉的。下午五時許，這輛皮卡車停在了站房前，車上下來個熟悉的身影。噢，那不是那個“莽漢”嗎？她心里一陣高興……。原來他是來渚口站附近開選礦廠的廠長，他非常感激潘翠枝，并向她道了歉，還和渚口站達成了12臺車定點在這加油的長期購油協議。
還有一次，一輛新車加完油后，潘翠枝為客戶蓋油箱蓋，由于油箱蓋很特殊，幾次操作未果，反而將油箱蓋旋滑絲了。她連忙向客戶表示了歉意，承諾賠償并會親自送還回去。客戶留下了電話后駕車離開。下班后，她掏出手機向客戶回復了一條短信再次表示歉意，還主動上門道歉。顧客被她的真誠和態度所打動，不但沒有要求她賠償，還當即表示以后會一直在渚口站加油，也會介紹朋友去。
這些事情的起因雖然是不和諧，但是卻有一個完美的謝幕。這樣的例子在渚口站還有很多很多，正是因為潘翠枝和其他員工們都是用心與顧客溝通和交流，主動拜訪客戶，用實際行動為顧客排憂，因此建立了一支穩定的客戶隊伍，同時也促進了非油品、潤滑油的銷售。
每當受到贊譽時，潘翠枝總是憨憨一笑。或許在外人看來，加油站的工作平凡又簡單，但是在她眼里卻不乏色彩。潘翠枝用自己的行動感動著周圍同事，銷售競賽的接力棒還在繼續傳遞著，銷售競賽遠沒有終點，她的心中始終存有一個追求：努力提高服務質量，保持銷售成果！
