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擦亮品牌窗口——記重慶石油江口加油站站長譚公平

   2012-02-08

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????“把站當家,盡職盡責!”這句話是中國石化一位普通的加油員數(shù)年前寫給自己的話。幾年來,他在加油崗位上秉持信念、履行承諾,抒寫了自強不息的美好篇章。而今,身在站長崗位上的譚公平,堅守往昔的信念,用俠骨丹心渲染出了加油小站的“家”文化。

????關(guān)愛員工,以站為家

????“加油站就像一個大家庭,站長就是家長,要用心關(guān)愛每位員工。” 譚公平說,為員工創(chuàng)造一個舒心的工作環(huán)境,員工就能感受到家的溫暖,找到了家的感覺,才能主動做好加油站的各項工作。

????在日常工作中,他注重用情感凝聚人心,在員工中營造一種溫馨和諧、積極進取的氛圍。2011初年江口加油站剛收購過來的時候,站上的員工情緒很大,而且不適應咱們中石化的管理模式,站內(nèi)氛圍不是很和諧。特別是一名叫袁慶翠的員工,經(jīng)常收錯錢,而且脾氣暴躁,其他員工都怕跟她交接班。后來譚公平了解到袁慶翠的公公婆婆一癱一癡,一兒一女還在上小學,丈夫常年在外,生活特別困難,他便讓站上的員工在生活上和工作上多關(guān)心她、幫助她。碰上小孩生病,譚公平就主動幫她頂班,后來遇到緊急的事情,有的員工也會積極替她頂班。“平時站上輪流做飯的時候,我會多買點肉菜,讓她帶回家改善下生活。” 譚公平說。在他的帶領(lǐng)下,其他員工也積極幫助她照顧公公婆婆、兒子女兒,有時候站上發(fā)些福利品,也都先讓給她。小事累積真感情,如今,站里只要有重、臟、累活,袁慶翠總是爭著干、搶著做。

????在江口加油站,員工都來自農(nóng)村,而且文化程度不高,剛開始連電腦開關(guān)機都不會,每逢月底盤存就要犯難。后來譚公平想了一個辦法——在站內(nèi)辦培訓班,自己當起了老師,利用休息時間給員工授課,并自己掏腰包買了一些教材。從教他們打字開始,到帳表冊的填寫、油品計量、銷售技巧等,都手把手地教,一遍一遍不厭其煩。現(xiàn)在的江口加油站,員工“人人懂計量,個個會核算”,整體素質(zhì)和業(yè)務水平都得到了大幅度提高。在達標創(chuàng)星檢查中,江口加油站作為一個新收購站,在管理方面得到了檢查組的高度評價。

????溫馨服務 顧客之家

????有人說,司機們跑長途,很辛苦,很寂寞,哪怕是一聲問候,一點關(guān)懷,他們都會十分感動,這話不假。于是江口加油站有了一個響亮的口號:打造一個溫馨的“顧客之家”。對待顧客,譚公平站長承諾:大小用戶同樣對待,本地外地用戶一樣熱情;保證油品質(zhì)量,保證油品數(shù)量。他始終把熱情服務客戶當作信譽工程來對待,在嚴格做好規(guī)范化服務的基礎(chǔ)上,推出了“七個一點”服務,即嘴巴甜一點、耐心多一點、態(tài)度好一點、動作快一點、腦子靈一點、責任強一點、效率高一點。突出現(xiàn)場微笑服務、特色服務和親情化服務,為過往車輛免費加水、擦車,為司機朋友提供冷熱飲用水、針線盒和簡單藥品,處處體現(xiàn)加油站服務的細心和周到。事事為顧客著想,時時為顧客分憂,在顧客與加油站之間架起一座橋梁,讓顧客進到加油站就能體驗到方便快捷服務,感受到家的溫馨。

????有一次,天下著大雨,江口加油站加油員朱蘭英給一輛大貨車加完油后,回營業(yè)室清點錢款,發(fā)現(xiàn)司機多給了100元錢。當時該車已經(jīng)駛出加油站了,譚公平連傘都來不及打,便冒雨沖出去將車攔下,把情況說明后,便將錢退給了司機。司機心里熱呼呼的,他說自己真沒想到,這年頭怎么還有那么“傻”的人,送到手的錢都不要。從此以后,這位司機只要途經(jīng)江口,總要到江口站加油歇腳,他的一幫司機朋友也成了這兒的固定客戶。

????“我們堅持用周到的服務來吸引顧客,用貼心的關(guān)懷來留住顧客,用真心真情將流水的顧客變成鐵打的客戶,這些客戶便是我們占領(lǐng)市場提升銷量的中流砥柱。”譚站長說。

????互助互愛,和諧之家

????在加油站營造“家的感覺”的同時,譚公平還始終把“紀律嚴格、管理民主、思維開放”作為管理理念,在分公司的指導下,經(jīng)常召開民主管理會,發(fā)揮員工民主管理的作用,研究增量降本措施,探討油站管理辦法,篩選“金點子”。因為江口加油站地處重慶市云陽縣的一個小鎮(zhèn),剛開始,成品油銷量不是很大,非油品基本上沒有銷售,員工收入不高,她便組織大家討論,想辦法提高銷量。有員工對分配機制存在疑問,他就在油站公開欄設立了“銷量圖”,對銷量情況、員工的考核、獎金的二次分配等情況都實行完全公開,便于大家對比差距,懂得自己存在哪些方面的不足,這樣一來,員工可以常常“照照鏡子”。在賣非油品的時候,大家都不知道怎么去主動推銷,他就親自帶他們在加油站現(xiàn)場推銷,讓員工提升銷售技能,也嘗到銷售燃油寶所帶來的甜頭。

????今年年初,作為江口加油站站長的他,被重慶石油分公司評為先進個人。“我會努力讓員工感受到‘家’的溫暖,讓顧客感受到‘家’的溫馨,也讓自己在這個家里健康成長。”這是譚公平在新的一年里給自己樹立的目標和信念。

????(鄭懷錄)

 
 
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