???? 以便捷服務(wù)客戶(hù),打造人·車(chē)生活的驛站,佛山石油逐步落實(shí)卡車(chē)之家建設(shè),調(diào)研了解司機(jī)需求,解決行車(chē)生活的痛點(diǎn)難點(diǎn),不忘服務(wù)初心,體現(xiàn)國(guó)企擔(dān)當(dāng),落實(shí)客戶(hù)關(guān)懷,與客戶(hù)共同發(fā)展。
????卡車(chē)司機(jī)之家服務(wù)致力于解決卡友們“風(fēng)餐露宿”的生活常態(tài)。他們中有的司機(jī)師傅一年有大半的時(shí)間駕車(chē)行駛在路上,吃在車(chē)上,睡在車(chē)上,有的司機(jī)師傅甚至帶著放假的孩子和妻子一同跑車(chē),由于長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法舒適休息,對(duì)行車(chē)安全造成了很大隱患。“剛洗了個(gè)熱水澡,真舒服!”王根林一位來(lái)自湖北黃岡的運(yùn)輸司機(jī)感嘆道,這幾個(gè)月一直忙著接單,來(lái)回往返于粵鄂兩省間,疫情期間由于南來(lái)北往的壓力,從未停歇過(guò),每?jī)商炀团芤惶恕K寡裕凇翱ㄜ?chē)司機(jī)之家”有吃有住,還可以洗澡洗衣服,簡(jiǎn)直是“活了過(guò)來(lái)”。
????從建設(shè)試運(yùn)營(yíng)開(kāi)始,通過(guò)在停車(chē)場(chǎng)布置高清攝像頭,與服務(wù)區(qū)安保協(xié)調(diào)加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)巡邏,徹底解決客戶(hù)停車(chē) “被偷油”痛點(diǎn),并通過(guò)配置豐富的烹飪器具,供客戶(hù)使用,提供合作送餐商家聯(lián)合推出多種適合南北司機(jī)的菜式,像司機(jī)們喜歡的香菇滑雞,黑椒牛肉等,并根據(jù)季節(jié)變化,推出適合夏季的清涼米線(xiàn)、解暑的綠豆海帶糖水檸檬冰可樂(lè),提神現(xiàn)磨咖啡,午夜暖胃豆?jié){等,目前高峰期客戶(hù)用餐75份/日。
????目前佛山石油已打造卡車(chē)司機(jī)之家100座,其中順德勒流服務(wù)區(qū),面向卡車(chē)司機(jī)提供洗浴、休息、簡(jiǎn)餐、休閑等免費(fèi)服務(wù),為他們搭建線(xiàn)上卡車(chē)生態(tài)服務(wù)圈,提供輪胎、潤(rùn)滑油、尾氣處理液等卡車(chē)耗材團(tuán)購(gòu)等10多項(xiàng)線(xiàn)上服務(wù),成為了走南闖北卡車(chē)司機(jī)溫馨的家,是廣東石油第一座卡車(chē)之家模范樣板站。佛山石油逐步持續(xù)提升服務(wù)項(xiàng)目,用最貼心的熱情服務(wù),贏得客戶(hù)支持與信賴(lài)。
????(崔文山)