對安徽六安石油舒城中心加油站員工丁玉銀的采訪,足足等待了3個小時。期間,她不停地穿梭在加油島和便利店之間,成功銷售了21瓶燃油寶。我問她:“忙了一天,累嗎?”“習慣了,覺得很滿足。”眼神中透露著執(zhí)著和堅毅。
243瓶、326瓶、408瓶……這是丁玉銀近3個月燃油寶銷售數(shù)量,她憑借優(yōu)異的售寶成績,成為該公司當之無愧的售寶狀元。“今年來,她個人的燃油寶銷售量比公司多座加油站的單站總銷量還要多。”市公司非油品負責人馮軍既高興又敬佩地說。
從“銷售菜鳥”到“售寶狀元”
“師傅,后視鏡有些污漬,幫您擦一下,雨天路滑,安全很重要。”丁玉銀雙腿微曲,用潔凈的毛巾為客戶擦拭著。“對了,師傅,您用過燃油寶嗎?就是這種,藍瓶的清潔劑,對提升動力、清潔油路有非常好的功效。”“有那么神奇嗎?同事用過,說沒什么效果。”客戶硬生生的回答。“那是用的方法不對,每一類車的加注配比都不同,你放心,我會根據(jù)您的車型、車況量身訂制合適的添加方案。”丁玉銀的嘴角始終掛著微笑。“還真講究,那加一瓶試試吧,如果有問題,我會再來的。”“好嘞,這是我的聯(lián)系方式,您也留個電話吧,方便后期回訪,有任何問題和疑問隨時聯(lián)系我。”說完,丁玉銀將剩余三分之一的燃油寶遞給顧客,并告知添加比例。
“許多員工會因為遭到拒絕就不好意思再主動開口,或者直接放棄了對燃油寶的銷售。”周集加油站站長李叢林深有感觸地說。李叢林是30余名“取經(jīng)”站長之一,專程從100多公里外趕來學習,對僅僅15分鐘,丁玉銀就輕松的銷售2瓶燃油寶、四箱卓瑪泉和3盒香煙的成績十分佩服。“咱們便利店商品那么豐富,總有一款是客戶需要的,只要嘴巴甜一點、動作快一點、腦子活一點都會找到銷售機會。”丁玉銀自信地說。
作為加油站里的“小角色”,丁玉銀用樸實的笑臉給許多當?shù)氐能囉蚜粝掠∠笊羁獭;貞浧饎備N售燃油寶時的艱辛和委屈,她依然記憶猶新。
“你說燃油寶可以清除積碳,提升動力,原理是什么,你清楚嗎?”一天,丁玉銀在銷售中被顧客反問道。那時,面對這樣的質(zhì)問她瞬間懵了。“不懂業(yè)務(wù)怎么推介。”這次的教訓讓丁玉銀意識到掌握商品知識的重要性。從那以后,她開始上網(wǎng)查詢?nèi)加蛯毜墓πВ煊洉局R,她還經(jīng)常光顧熟人的修理廠,了解燃油寶的使用原理和功效并介紹給顧客,得到了顧客的認可和肯定。
通過不斷努力,丁玉銀逐漸從“菜鳥”成長為“售寶狀元”,她的真誠和專業(yè)贏得了老顧客的信任,也激起了新顧客的興趣。
用心培養(yǎng)“寶忠粉”
“丁姐,上次你推薦的小藍瓶效果真不錯,聽了你的建議后,用了幾瓶,發(fā)現(xiàn)對提升動力很有幫助,再來一組。”顧客李先生說著便拿起一組燃油寶放到車里。“那以后可要多幫我多推介一下。”“這還用說,我現(xiàn)在可是寶忠粉,也是你的鐵忠粉呢,呵呵呵。”李先生笑著說。
這位李先生便是之前拒絕購買燃油寶的顧客之一。一天下午,丁玉銀的手機響了:“你好,我是之前在你站加油的顧客,我車子沒油拋錨了,停在路上,能不能送50元汽油啊。”“好的,您現(xiàn)在在哪?”“我在……”打電話的便是李先生。事后他回憶,多虧了丁玉銀在推薦商品時留下了電話,為表示感謝就買了一組燃油寶,試用了一段時間,驚喜的發(fā)現(xiàn)燃油寶對車輛養(yǎng)護竟有如此大的功效。
在銷售過程中,不管是大車還是小車進站加油,丁玉銀都像對待親人一樣熱情,不管是大小客戶,她也一視同仁,誠心對待,在站里贏得了較好的口碑。在她的客戶群里,像李先生這樣的“寶忠粉”有很多,他們每次到站加油都會向其他的客戶推薦燃油寶,將自己使用后的感受與車友們分享,并且自己也不會空手而回,用他們的話總結(jié)就是:“好東西要學會分享”。
“現(xiàn)在,售寶已經(jīng)成為我工作和生活的一部分了,也是一個不會改的好習慣。”丁玉銀打趣地說。“丁姐是我們的偶像,月收入已經(jīng)超過了站長,她連續(xù)蟬聯(lián)紅旗幫桂冠,時刻激勵我們多售寶,爭取成為明日的銷售之星,培養(yǎng)更多的‘寶忠粉’。”中心加油站的員工們紛紛表示。
用成績回報家人
“我能取得今天的成績,離不開家人的支持,我特別感謝他們。”丁玉銀說這話時,飽含著對家人的愧疚。
丁玉銀是家中獨生女,母親患有心臟疾病,就在年后,病情開始惡化,必須住院進行手術(shù)。那段時間,丁玉銀既要照顧母親又要工作,還有一個上初三的女兒,來回奔波在加油站和醫(yī)院之間,忙得不可開交。許多親戚都建議她向公司請假在家照顧母親和孩子,可是她放不下工作。母親看出她的不舍和難處,在病床上拉著她的手說:“閨女,要認真工作,我有你父親照顧呢,放心吧,我一定好好的。”
丁玉銀說,她永遠忘不掉母親被推進手術(shù)室的那一幕,直到手術(shù)室大門關(guān)上的那一刻,母親都在從容地對她微笑,讓她別擔心。“當醫(yī)生說,手術(shù)很成功時,我再也無法控制自己的情緒,熱淚奪眶而出。”丁玉銀哽咽地說著,抹去眼角的淚水,“記得母親蘇醒時第一句話就問,丫頭,媽沒事了,趕緊回去上班吧,別耽誤工作。”
在母親生病期間,丁玉銀從未耽誤工作,銷售業(yè)績不僅沒有下滑反而不斷上升,工作表現(xiàn)也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的稱贊。那段時間,一下班她就急忙趕往醫(yī)院照顧母親,早上天不亮就前往加油站忙里忙外。看到日漸消瘦的丁玉銀,同事們表示要幫她頂班,讓她回家好好休息,但她總是堅定地說:“我能堅持,不能辜負母親的囑托,無論遇到多大的困難,我一定要干出好成績。”
(六安石油 王韡)