他中等身材,皮膚黝黑,笑起來眼睛瞇成一條線;他,憨厚樸實,任加油站站長20多年來,所到之處,油站的設備設施故障便隨即解決……
他常說:“當我穿上藍色工作的那天起,就深深地愛上了這份職業,沒有理由不加油干。”他就是江西吉安峽江石油城北加油站站長王友生。
“王站長對工作很要求嚴格,總是手把手教新來同事業務,夏天,買西瓜、煮綠豆,冬天,關心防凍保暖,中午頂崗加油,讓同事先吃上熱乎飯菜,大家凡事愿與王站長交心。”站里員工都這么說。
入黨30多年來,王友生牢記黨的宗旨,愛崗敬業,踐行雷鋒精神,工作業績突出。
“來我加油站的顧客,要讓其享受到最大化的服務,從商品銷售升華到服務銷售,要把每位顧客當成自己的家人,給來站的顧客提供有如家的舒適與方便。”他常說。
2016年4月,有位客戶的運油車在油站附近意外拋錨,而此刻工地上正等著用油。客戶急匆匆地跑入加油站。
“你們能不能幫我找輛車把油送到工地?”客戶著急地請求。
了解來情的客戶原委,王友生當即聯系出租車,安排員工幫忙把油送到工地,并找來附近修理廠師傅為客戶修車,臨近午餐時,王友生從油站還從廚房將自己的那份飯菜給客戶吃,自己卻泡了一碗方便面充饑后仍堅持工作。
“你們的服務真好,對待客戶就像對待親人一樣。”客戶感動地說。
事后,經客戶推薦,客戶送油的工地與城北加油站簽署了供油協議。
不僅如此,面對激烈競爭,王友生憑借過硬的管理和穩定的客戶群,主動出擊。
金豐運輸汽車有限公司是一家擁有20余輛大中型貨車的物流公司,每月加油量約30噸,由于受油價影響,該公司以油價高為由要到競爭對手那購油。
“這可是標桿客戶,在當地有著很大的影響,一定要爭取過來。”王友生在站長會上說。
于是他帶領員工多次登門拜訪、了解原由,發現金豐公司有兩種擔憂:一是油價高增加企業運作成本,二是擔心油品短少。針對客戶擔憂,他宣傳中石化品牌、油品質量、國家油價制定政策,同時邀請金豐公司老板,現場參觀、了解油站的管理模式。王友生的執著感動了金豐公司老板,拉回了客戶。
“老王對油站的設備、油品計量勤于鉆研,既是油站工作的技術能人,更是繁雜活的忙人。公司的加油機調試、加油機檢定、各加油站設備設施維修改造、加油站提量改造、油氣回收改造、地罐計量交接等,基本都是他做技術指導,大家要像王站長多學習。”公司領導在月度經營分析會上說。
公司油站地罐計量交接是一項重要工作。為做好這項工作,公司第一個想到的就是從城北站開始,王站長摸索出一套行之有效的方法,再在全縣的油站鋪開實施。
“你昨晚沒休息好,要不明天再去吧。”王友生因擔心地罐計量交接工作,來回各站巡檢至凌晨一點多鐘是常事。
“沒事。公司的油品銷售是大事,多一個站營業就多加一個站的銷量。”公司領導心疼地勸他。
王友生就像一臺擰緊了發條的機器,經常加班加點,從來不曾有半點抱怨,他除了管理好所在的城北站,還為兄弟公司的加油站處理“疑難雜癥”,受到了客戶和干部員工的普遍認可。
(吉安石油 肖章銘)