“高峰期間，大家做好引車到位工作。謝龍，你一定要緊盯油罐庫存，出現預警信號及時跟車隊聯系。”

“便利店內商品需要及時調整，今天我們一起完成這個調整工作。”

“今天天氣熱，記得給大家煲糖水，再買幾個西瓜，給大家解解暑。”

在廣州金城加油站，總能看到一抹“藍色”的身影在各個區域忙碌不停，那洪亮的聲音感染著每一個人。

聽到我們要采訪他，袁站長撓撓頭笑呵呵地說：“我真沒什么好寫的，平平凡凡，踏踏實實，用心做好分內之事就是了。”笑容里透著樸實和熱情……

袁忠誠，今年50歲，是有著25年黨齡的老黨員，也是廣東廣州石油分公司金城加油站站長。正是這樣一位樸實低調，看似普通的南方男人，帶領金城加油站取得了量效齊增的卓越業績。金城加油站被評為集團公司“文明服務示范窗口”，袁忠誠被評為集團公司“精神文明建設個人”，今年“七一”前夕還被評為集團公司“優秀共產黨員”。

袁忠誠管理油站帶隊伍有自己獨特的一套，他總是說，“一個人強不算強，一個團隊強，那才是真的強！”

知人善用，發揮黨員先鋒模范作用，袁忠誠就像一個“火車頭”，將21名員工緊緊凝聚在一起，帶出了一個滿是強兵猛將的團隊。

員工與客戶面對面交流，他們就是油站的“臉面”，就是企業的形象。袁忠誠堅信分厘的優惠留不住客戶，只有真誠的服務才能拴住客戶的心。客戶進站時歡迎聲，客戶提問時回應聲，客戶離開時送別聲，主動微笑問候、主動詢問需求、主動推介商品，他獨創的“三聲三主動”服務標準，簡單易操作，員工對照執行紛紛很快收到成效，建立與客戶良性溝通的自信心。

油站員工袁小燕原是個害羞的小姑娘，說話聲音小，連正眼看客戶都不敢，更別提銷售商品了。經過“三聲三主動”訓練后，她從開始硬邦邦地執行，到后來習慣成自然，越來越陽光，跟客戶的溝通也越來越順暢，用“服務好”成功開拓了15家客戶，鎖定一批油站的忠誠客戶。如今小燕已成為獨當一面的油站主管，成為了袁忠誠的“左膀右臂”。

新入職的員工羅飛，剛到油站工作時難以適應，總是無精打采，對客戶也看理不理，沒幾天就提出要辭職。“看得出來這是棵好苗子，不是不愿意吃苦，只是現在缺乏自信。”袁忠誠心中默念。

那一晚，袁忠誠和羅飛兩人喝著啤酒拉著家常，袁忠誠像一位老大哥對待親弟弟一樣，語重心長地將自己工作歷程中的艱難困苦數了個遍，羅飛聽了后打心底佩服這位老大哥，也重新拾回了信心。第二天，羅飛就像換了個人一樣，面帶微笑，熱情服務，積極陽光，煥發年輕活力，一有空閑還主動跟前輩們討教學習。

很快，羅飛一個月銷售120瓶燃油寶的業績、深受客戶歡迎的熱情服務態度，讓他成為了油站的銷售新星，之后還多次獲得“多賣一噸油”銷售競賽活動中的銷售能手稱號。

除了是油站增量“火車頭”外，他還是油站的“大家長”。工作再忙，袁忠誠也不忘關心員工團結隊伍，他常常親自下廚，為大家熬粥做飯，精湛的廚藝成功“俘獲”員工們的心，員工紛紛笑稱他為“暖男站長”。

他經常與員工打成一片，周末組織家庭游，晚上到員工家里走走坐坐，深入了解員工思想動態，解決員工后顧之憂。今年4月份，他發現員工陳銘鋒在工作中無精打采、情緒低落，談心后了解到在老家的愛人生病了，小孩也連續高燒兩個星期。袁忠誠立即幫他買了火車票，讓他休假回家看望妻子和孩子，解決了他的思想負擔。處理完家事后的陳銘鋒工作更積極，主動為油站的擴銷增量獻計獻策。

有人問他：“都50歲了，為什么還這么拼？”

袁忠誠指著胸前的黨徽嚴肅地說：“身為一名共產黨員，組織信任我，將一座油站交給我；員工支持我，一起為這個家奮斗。我更要發揮先鋒模范作用，踏踏實實用心工作，確保油站安全運營，帶領員工擴量增收。”

（廣州石油 黃瑩）