“小張，快和我去服務(wù)區(qū)發(fā)宣傳單，我們一定要趕在午飯前。”這天上午11時(shí)，山東濱州石油無棣16站站長崔維紅急匆匆地招呼記賬員張健上車，直奔榮烏高速20公里外的服務(wù)區(qū)。

因大濟(jì)路去年修路，原本年銷量萬噸有余的無棣16站銷量大幅下滑。目前道路開通，崔維紅給老客戶發(fā)了信息、打了電話，但銷量仍回升緩慢。這下崔維紅可坐不住了，他一有時(shí)間就開車奔走于加油站周邊的工廠、村莊及高速路服務(wù)區(qū)，深入社會(huì)加油站了解營銷信息，對采集到的第一手資料進(jìn)行匯總、分析，做到全面把握商圈狀況。然后他根據(jù)市場實(shí)際向上級公司爭取優(yōu)惠政策。爭取到優(yōu)惠政策后，他迫不及待地給客戶打電話、發(fā)信息，在加油站樹刀旗、掛橫幅，還選在午飯和晚飯時(shí)段，帶著員工到附近多個(gè)高速路服務(wù)區(qū)發(fā)宣傳單。開始服務(wù)區(qū)的負(fù)責(zé)人不讓發(fā)，崔衛(wèi)紅就賠笑臉、說好話，有時(shí)還在服務(wù)區(qū)吃飯討好對方，楞是把兩千份宣傳單堅(jiān)持發(fā)完。

“老板，您把您的大號、聯(lián)系方式給我說一下，以后我們站再有什么優(yōu)惠政策，我能及時(shí)告訴您。”無棣16站加油現(xiàn)場的車輛越來越多，經(jīng)常會(huì)看到員工邊加油邊與客戶聊天，還飛快地在一個(gè)小本子上寫著什么。

優(yōu)惠政策把客戶吸引來了，崔維紅想得最多的是怎樣才能把客戶長期留住。他一方面讓更多的員工學(xué)習(xí)加油卡業(yè)務(wù)知識，確保客戶什么時(shí)候來站都能盡快地開卡、充值；另一方面他讓每位員工腰包里揣著一個(gè)小本子，在員工為客戶加油服務(wù)時(shí)，采集客戶的基本信息，完善客戶檔案。

“老崔，這大冷天的，又在站崗呢！”傍晚，無棣16站場地的車輛又排成了長龍，一中年司機(jī)看到站在加油站口的崔維紅被料峭的春風(fēng)吹得滿臉通紅，調(diào)侃地打招呼。

“看到你們我心里熱著呢，很愿意每天站在這里歡迎你們！”崔維紅經(jīng)常盯在加油站進(jìn)出口，引導(dǎo)客戶進(jìn)站并與客戶聊天，給客戶倒水、拿維修工具等，忙碌到半夜12點(diǎn)是經(jīng)常的事。司機(jī)們也都知道16站有個(gè)熱心腸的老崔，他們寧愿多等幾分鐘，也愿意來這里加油。

“銷量增長確實(shí)增加了我們的勞動(dòng)量，但看到站長這么關(guān)心我們，我們毫無怨言。”員工楊秀芹穿梭在幾輛大車之間，動(dòng)作麻利而嫻熟。

銷量的激增不僅增加了現(xiàn)場員工的勞動(dòng)強(qiáng)度，還增加了油品的進(jìn)貨次數(shù)和賬目的處理難度。無棣16站一天要進(jìn)3-5車油，必須要隨時(shí)關(guān)注油罐的庫存，及時(shí)協(xié)調(diào)配送中心進(jìn)貨。崔維紅體諒員工的辛苦，常自掏腰包為員工改善伙食，自己頂班讓員工先吃飯，為表現(xiàn)突出的員工獎(jiǎng)勵(lì)油PIN幣。全站員工的工作熱情得到激發(fā)，他們增強(qiáng)了相互協(xié)作意識，主動(dòng)加班加點(diǎn)，有的員工索性不回家，一連幾天住在站上。

促銷的半個(gè)月以來，該站新增客戶近400名，日均銷量從原來的30余噸提升到80噸，最高日銷量達(dá)到92噸，打破了全市加油站的日銷售記錄。

（濱州石油 楊希芹）