2001年，剛過30歲生日的劉宗霞下崗了，本想做一番事業(yè)的她遭遇了人生中的重大打擊。孤獨(dú)、苦悶、失意占據(jù)著她的心，看著懷里年幼的女兒，她一時(shí)茫然，不知該何去何從。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，得知中石化合肥石油在招聘加油員，她試著報(bào)了名并被錄用。“命運(yùn)為我關(guān)上了一扇門，中石化卻為我打開了一扇窗。我一定好好干，絕不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任！”她暗暗給自己鼓勁。此后的十幾年，她一步一個(gè)腳印，不計(jì)個(gè)人得失努力工作，拼命學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，經(jīng)歷了加油員、保管員、站長等崗位。2013年，合肥市區(qū)大站銅陵南路加油加氣站即將開業(yè)，她通過競聘以最高的綜合得分當(dāng)選為該站站長。
加油站開業(yè)初期，銷售量上不去，劉宗霞心里非常著急。此時(shí)，周邊居民因加油站距離小區(qū)較近經(jīng)常鬧事，有時(shí)夜間還往站內(nèi)扔酒瓶，干擾員工工作。面對(duì)惡劣的經(jīng)營環(huán)境，她連續(xù)幾夜失眠，決定主動(dòng)“出擊”，采取“內(nèi)防外治”措施。“內(nèi)防”，即讓所有員工在夜間清理衛(wèi)生時(shí)帶上安全帽，確保人身安全，在靠近居民小區(qū)的位置做好防護(hù)措施并進(jìn)行安全提示，避免進(jìn)站加油車輛受損；“外治”，即積極和當(dāng)?shù)厣缇游⑴沙鏊鶞贤ǎ〉孟嚓P(guān)部門的支持和幫助。同時(shí)對(duì)一些表現(xiàn)激烈的居民，她主動(dòng)上門耐心解釋，闡明加油站的建設(shè)完全符合安全要求，請(qǐng)他們不要有顧慮。還在站內(nèi)張貼溫馨告示，表示加油站會(huì)確保經(jīng)營安全，盡量減少車輛噪音，對(duì)小區(qū)居民不會(huì)產(chǎn)生安全隱患，并主動(dòng)留下自己手機(jī)號(hào)碼。經(jīng)過不懈的溝通和交流，漸漸的，沒人再往站里扔?xùn)|西，也沒有再來鬧事的了。經(jīng)營環(huán)境的穩(wěn)定為加油站增量打下了良好的基礎(chǔ)。
外部環(huán)境問題解決了，劉宗霞又在經(jīng)營提量上下工夫，帶領(lǐng)員工積極參加“一站一策”增量活動(dòng)。她一方面組織員工分批前往先進(jìn)站，現(xiàn)場觀摩、學(xué)習(xí)其他站增量措施；另一方面結(jié)合本站特點(diǎn)，在輕油、天然氣、非油三方面想辦法、做調(diào)整。
輕油方面，為減少顧客進(jìn)店用現(xiàn)金買自助小票加油的時(shí)間，她側(cè)重引導(dǎo)員工強(qiáng)化IC卡宣傳，倡導(dǎo)持卡加油，從而減少車輛滯留現(xiàn)象。為減輕員工打掃衛(wèi)生的勞動(dòng)量，她在每臺(tái)加油機(jī)上掛置自助小票回收箱，引導(dǎo)顧客主動(dòng)將自助小票放入回收箱。加油忙時(shí)靈活增員，她和員工一起上場加油，大家互相幫助，身上充滿了干勁。
加氣方面，針對(duì)不同客戶群體，連續(xù)開展加氣優(yōu)惠活動(dòng)，她建立客戶微信群、QQ群，利用客戶資源帶動(dòng)他們對(duì)外宣傳油氣站的加氣業(yè)務(wù)。為客戶帶來實(shí)惠的同時(shí)，還提升了客戶滿意度。經(jīng)過努力，該站加氣業(yè)務(wù)開業(yè)半年時(shí)間就突破日均1萬方，目前日均加氣量上升至1.5—1.6萬方，忙碌中的油氣站干凈、整潔、有序，顧客贊不絕口。
非油方面，增加熱銷商品和重點(diǎn)商品排面，她將商品的功能介紹打印張貼出來，便于顧客選擇。通過移動(dòng)推車和員工推銷等模式，讓商品“動(dòng)”起來，為顧客選購商品節(jié)約時(shí)間。她揣摩顧客心理，首創(chuàng)了兩問式燃油寶“六連包”銷售技巧，還大力推行開口營銷“三步走”，取得明顯效果，當(dāng)月該站非油品銷售額就由原月均10萬元上升到19.5萬元。
“一枝獨(dú)秀不是春,百花齊放春滿園”。劉宗霞深知，只有讓員工們通過工作實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，才能最大限度的激發(fā)起他們的工作積極性。她對(duì)站內(nèi)的考核機(jī)制進(jìn)行有效調(diào)整，加大非油考核獎(jiǎng)勵(lì)比重，每月開展站內(nèi)銷售競賽，對(duì)個(gè)人銷售位居首位者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，樹立標(biāo)桿榜樣。在她的鼓勵(lì)帶動(dòng)下，員工銷售熱情高漲，不僅愿意在站內(nèi)多銷售，還主動(dòng)走出去營銷，積極發(fā)動(dòng)親朋好友購買易捷便利店的特色商品。大家明白，只有提升非油品銷售額，收入才能提高，只有主動(dòng)營銷，才能換得高收入。有付出就有收獲，在銅陵南路站，普通員工工資常常高出劉宗霞。站里充滿了正能量，大家精神飽滿，愉快的銷售，快樂的工作，你追我趕不亦樂乎，服務(wù)顧客的同時(shí)也成就著自我。2015年該站非油銷售額突破240萬元，位居所在片區(qū)加油站榜首。劉宗霞本人也多次獲得公司“優(yōu)秀站長”稱號(hào)，該站還被評(píng)為全省零售線條“銷售和管理競賽先進(jìn)加油站”、“安全管理先進(jìn)加油站”。
“我曾經(jīng)下崗，經(jīng)歷過理想與現(xiàn)實(shí)的巨大落差，我非常慶幸自己能成為中石化‘中’字號(hào)大企業(yè)的一員，在這里我找到了自信，找到了施展才能的人生舞臺(tái)。對(duì)這份來之不易的工作，我特別珍惜。今后，我會(huì)更加努力，勇往直前，爭當(dāng)先鋒！”對(duì)以后的工作和生活，她信心滿滿。
（安徽石油 鄒艷華）
