個人簡介：陳梅，2007年9月進入中國石油，2012年11月被銷售公司評為“明星加油站經理人”。

管理理念：只有不斷求新求變才能脫穎而出。

員工的話：陳經理是個細心人。顧客喝什么牌子的純凈水，她都記得。

高挑身材，說話辦事從容大方。4月29日，走進安徽銷售合肥分公司金凌加油站，站經理陳梅給筆者留下這樣的印象。

歷任多座萬噸站經理的陳梅認為，加油站經營管理既要遵循規律，又要打破常規，只有不斷求新求變才能脫穎而出。她將個性化的營銷方法、服務方式、管理模式與實踐相結合，讓金凌加油站這座老牌萬噸站實現二次增量，柴汽比從2比1降為0.86比1。

“發展忠誠客戶，必須要根據他們個性化的需求，采用更靈活的營銷方式。”陳梅說。

陳梅對待顧客有個原則：寧可自己吃點虧，也不占顧客一分錢便宜。今年1月，一位車主為了方便結賬，要求加到整數。實際操作時，陳梅加到400.08元。考慮到車主事先提出的要求，她二話不說墊上了0.08元。這位車主說：“我常遇到的是還沒加到整數就停的。”之后，這位車主把親戚朋友都介紹到了金凌加油站。

陳梅還想出一個辦法：收集站里顧客丟棄的飲料瓶、舊報紙，變廢為寶，換成分幣和角幣，作為一項基金。當老客戶沒有零錢時，替他們墊付。

金凌加油站是一座形象站、標桿站，在二樓活動室里有一面圖文并茂的文化墻。于是，陳梅搞起了文化營銷。鑫弛物流公司負責采購的丁主管起初并無合作意向，陳梅將他請進活動室。丁主管見到滿是獎牌的榮譽墻，深有感觸地說：“這個榮譽墻打消了我的顧慮。”鑫弛物流公司成為金凌加油站固定客戶后，每個月加油15噸。

在客戶開發和維護上，陳梅提出“一對一”定制服務法。

江淮汽車廠是合肥市較大的一家本土企業，對客戶資料和用油管理有嚴格的要求。陳梅承諾，為每個部門每輛車建立獨立臺賬，嚴格按照定標限量給車輛加油，開具規范發票。為了兌現承諾，她加班加點整理單據，保證對賬單及時送達，嚴謹的工作態度得到了江淮汽車廠柳會計的好評。這個廠作為金凌加油站的忠實客戶，每個月加油量穩定在180噸。

私家車主鄭女士每逢清早來加油，都是匆匆跑進便利店，購買烤腸和牛奶，再跑回車里，迅速發動汽車離去。一次交談中得知，原來鄭女士上班時間固定，時常來不及吃早飯。細心的陳梅叮囑便利店員工，只要鄭女士清早來加油，就準備好烤腸和牛奶送給她。

給愛讀報的班車司機劉師傅每日留報紙，定期為林女士的愛車水箱加水……在陳梅的工作筆記中，詳細記錄著每位客戶的愛好和需求。因此，陳梅也被客戶譽為“最具親和力的站經理”。

陳梅將性格、興趣、特長三要素作為選人用人的標準。

為摩托車加油要短、平、快，陳梅挑選反應快、不急躁的員工值班；實行車道畫線后，陳梅安排記性好、有條理的員工負責現場疏導，加油機提槍率增加11%；愛鉆研、善溝通的員工，陳梅請專家為他們培訓潤滑油知識與技能，指導客戶選購。陳梅培養出4位油站經理、6位計量員、4位核算員和3名便利店主管。